Conditions d’utilisation

Version : mars 2026

Les présentes conditions d’utilisation régissent l’utilisation du site web et du portail de réservation de NeoLodge GmbH. Elles s’appliquent aux visiteurs du site web, aux utilisateurs enregistrés, aux voyageurs effectuant une demande, aux personnes effectuant une réservation ainsi qu’à toutes les autres personnes utilisant les fonctionnalités du portail.

1. Champ d’application

Le site web et le portail de NeoLodge servent notamment à fournir des informations sur des hébergements, à utiliser des fonctions de recherche et de contact, à gérer des comptes utilisateurs ainsi qu’à initier, faciliter et soutenir techniquement des processus de réservation.

Les présentes conditions d’utilisation régissent la relation contractuelle entre toi et NeoLodge GmbH en ce qui concerne l’utilisation du site web et du portail. Pour certaines offres, hébergements, réservations ou prestations supplémentaires, des conditions complémentaires, descriptions d’objets, règlements intérieurs, conditions de paiement ou conditions d’annulation peuvent s’appliquer. Dans la mesure où des conditions plus spécifiques sont intégrées dans un cas particulier, elles prévalent pour la prestation concernée.

Les conditions divergentes des utilisateurs ne s’appliquent pas, sauf si NeoLodge accepte expressément leur application sous forme textuelle.

2. Prestataire

NeoLodge GmbH
Heilbronner Str. 150
70191 Stuttgart
Allemagne

Téléphone : +49 711 49004280
E-mail : info@neolodge.de
Support : support@neolodge.de

Gérants : Andreas Gold, Johannes Weyland
Tribunal du registre : Amtsgericht Stuttgart
Numéro d’immatriculation : HRB 801876
Numéro de TVA : DE457391918

3. Prestations de NeoLodge et rôle du portail

NeoLodge exploite un portail en ligne pour des hébergements de vacances et des offres de séjour comparables. Via le portail, il est notamment possible de consulter des informations sur les hébergements, de demander des disponibilités, de gérer des comptes utilisateurs, de transmettre des demandes de réservation, d’initier techniquement des paiements et de laisser des avis.

Dans le cadre de l’utilisation générale du portail, NeoLodge est tenue en particulier de mettre à disposition la plateforme technique conformément aux présentes conditions d’utilisation. Il n’existe aucun droit à la mise à disposition permanente de certaines fonctionnalités, de certains hébergements, canaux de communication ou intégrations.

Concernant les hébergements et autres prestations proposés par l’intermédiaire du portail, NeoLodge n’est pas elle-même partie au contrat d’hébergement, de location ou à tout autre contrat de prestation. Le contrat est conclu exclusivement entre toi et le prestataire d’hébergement, bailleur, hôte ou autre partenaire de service désigné dans l’offre ou dans la confirmation de réservation. NeoLodge agit à cet égard uniquement comme intermédiaire et exploitant du portail.

4. Droit d’accès, inscription et compte utilisateur

L’utilisation purement informative du site web est en principe possible sans inscription. Certaines fonctionnalités, notamment la liste de favoris, le compte utilisateur, les demandes de réservation, les réservations, les avis ou les fonctions de communication, peuvent nécessiter une inscription ou la fourniture de données supplémentaires.

Un compte utilisateur ne peut être créé que par des personnes physiques pleinement capables ou par des personnes habilitées à représenter des entreprises ou d’autres organisations. Tu es tenu de fournir lors de l’inscription des informations complètes et exactes et de les mettre à jour sans délai en cas de modification.

• Les données d’accès doivent être gardées secrètes et protégées contre l’accès de tiers.
• Un compte utilisateur n’est pas transférable.
• Les inscriptions multiples destinées à contourner des blocages ou des restrictions contractuelles sont interdites.
• Tu dois informer NeoLodge sans délai s’il existe des indices d’une utilisation abusive de ton compte.

NeoLodge peut refuser les inscriptions ou l’utilisation de certaines fonctionnalités pour des motifs objectifs, notamment en cas d’informations incomplètes, d’indices objectifs d’abus, de préoccupations de sécurité ou d’empêchements juridiques.

5. Utilisation autorisée et obligations des utilisateurs

Tu ne peux utiliser le site web et le portail que dans le respect des lois applicables et des présentes conditions d’utilisation. Sont notamment interdits :

• la fourniture de fausses identités, coordonnées, données de paiement ou informations de réservation,
• les demandes, réservations ou communications abusives, automatisées ou massives,
• toute utilisation visant à diffuser des contenus illicites, trompeurs, insultants, discriminatoires, pornographiques ou autrement inadmissibles,
• les atteintes à la sécurité, à l’intégrité ou à la disponibilité du portail, notamment au moyen de logiciels malveillants, scraping, bots, tests de charge, contournement de mesures de protection techniques ou accès non autorisés,
• l’utilisation de données personnelles de tiers sans autorisation ou sans l’information requise de la personne concernée,
• la réutilisation commerciale des contenus du portail sans le consentement exprès préalable de NeoLodge ou du titulaire des droits concerné.

Lorsque tu fournis, dans le cadre d’une demande ou d’une réservation, des données concernant d’autres voyageurs, accompagnants, personnes de contact ou destinataires de facture, tu es responsable du fait d’y être autorisé et de pouvoir informer ces personnes de la transmission de leurs données.

6. Offres, demandes de réservation, intermédiation et conclusion du contrat

La présentation d’hébergements, de prix, d’équipements, de périodes de voyage et de disponibilités sur le portail a un caractère informatif et ne constitue pas une offre juridiquement contraignante de NeoLodge, sauf indication expresse contraire dans le processus de réservation concerné.

Selon la configuration concrète du processus de réservation, l’envoi d’une demande peut constituer une prise de contact non contraignante avec le partenaire de service concerné et l’envoi d’une réservation peut constituer une demande de réservation contraignante ou une offre contractuelle ferme adressée audit partenaire de service. Les indications figurant dans le formulaire de réservation concerné et dans le déroulement ultérieur de la réservation sont déterminantes. NeoLodge transmet les demandes et données de réservation au partenaire de service concerné dans le cadre de l’utilisation du portail.

Un contrat portant sur un hébergement ou une prestation supplémentaire proposé par l’intermédiaire du portail n’est conclu qu’entre toi et le prestataire d’hébergement, bailleur, hôte ou autre partenaire de service concerné, si celui-ci confirme expressément la réservation ou si un contrat est conclu d’une autre manière selon les conditions applicables dans le cas concret. NeoLodge n’est pas elle-même partie au contrat relatif à la prestation proposée. Sont déterminantes pour l’étendue de la prestation, les parties contractantes, la période de voyage ou de séjour, l’occupation autorisée, les prix, frais annexes, cautions, règlements intérieurs ainsi que les conditions d’annulation ou de modification, les informations figurant dans l’offre concernée, la confirmation de réservation et, le cas échéant, les conditions complémentaires du partenaire de service.

NeoLodge peut refuser la transmission de demandes ou de réservations pour des motifs objectifs, notamment lorsqu’un hébergement n’est plus disponible, que les informations sont manifestement inexactes ou incomplètes, que les opérations de paiement échouent, qu’il existe un soupçon lié à la sécurité ou à un abus ou que des prescriptions légales s’y opposent. Il n’existe aucun droit à l’intermédiation d’une conclusion de contrat déterminée.

7. Prix, traitement des paiements et échéance

S’appliquent les prix et conditions de paiement indiqués dans le processus de réservation et fixés par le partenaire de service concerné pour la prestation proposée. Sauf indication contraire, les prix s’entendent TVA légalement due comprise, lorsque celle-ci s’applique ou doit être indiquée. Les frais annexes supplémentaires, taxes de séjour, cautions, frais de nettoyage ou autres frais liés à l’objet sont indiqués séparément dans l’offre concernée ou lors du processus de réservation.

Les paiements peuvent être traités, dans le cadre du processus d’intermédiation, via des prestataires de paiement utilisés ou intégrés par NeoLodge. Dans la mesure où NeoLodge reçoit techniquement des paiements, les transfère ou organise des processus de paiement, cela intervient uniquement en lien avec l’intermédiation et ne confère pas à NeoLodge une qualité propre de fournisseur de l’hébergement ou de la prestation supplémentaire. Des conditions complémentaires du prestataire de paiement concerné peuvent également s’appliquer au traitement des paiements.

L’échéance des acomptes, paiements du solde ou autres montants dépend de la confirmation de réservation, de la facture ou des délais de paiement communiqués dans le processus de réservation par le partenaire de service concerné. Si un utilisateur est en retard dans le paiement exigible ou si un débit autorisé échoue, NeoLodge ou le partenaire contractuel concerné peut faire valoir les droits prévus par la loi et restreindre temporairement l’utilisation ultérieure du portail ou de certaines fonctionnalités, dans la mesure où cela est proportionné.

Les droits légaux de compensation et de rétention restent inchangés.

8. Modifications, annulations et droit légal de rétractation

La possibilité et les conditions selon lesquelles des réservations proposées par l’intermédiaire du portail peuvent être modifiées, annulées ou reportées dépendent des règles indiquées dans l’offre concrète, dans la confirmation de réservation ou dans les conditions complémentaires du partenaire de service concerné. Peuvent notamment être déterminants les barèmes d’annulation liés à l’objet, les délais, les séjours minimum, les règles d’occupation ou les prescriptions du prestataire d’hébergement concerné.

Dans la mesure où il n’existe pas de droit légal de rétractation, notamment pour les contrats portant sur des prestations d’hébergement à une date ou période spécifique, cela demeure inchangé. D’éventuels droits contractuels supplémentaires de résiliation ou d’annulation résultent exclusivement des conditions de réservation intégrées dans chaque cas.

Les souhaits de modification ou d’annulation doivent être adressés via les fonctionnalités prévues sur le portail ou sous forme textuelle au point de contact indiqué dans la confirmation de réservation.

9. Avis et autres contenus utilisateurs

Dans la mesure où le portail permet de publier des avis, commentaires, retours d’expérience ou autres contenus, seuls sont autorisés les contenus objectifs, véridiques, licites et libres de droits de tiers. Sont notamment interdits les propos diffamatoires, les allégations sciemment fausses, la publicité pour des tiers, le spam, les contenus illicites et la publication de données personnelles de tiers qui ne sont pas nécessaires.

NeoLodge est autorisée à vérifier, avant ou après publication, la plausibilité, la licéité et la conformité des contenus utilisateurs avec les présentes conditions d’utilisation, à ne pas les publier, à les raccourcir, les masquer ou les supprimer lorsqu’il existe des motifs objectifs à cet effet. Il n’existe aucun droit à la publication de contenus déterminés.

En publiant des contenus utilisateurs admissibles, tu concèdes à NeoLodge un droit simple, gratuit et sans limitation territoriale d’enregistrer, de reproduire, d’éditer et de rendre publiquement accessibles ces contenus pour l’exploitation du portail, leur affichage en lien avec les offres, leur reproduction technique, la modération ainsi que la promotion du portail dans ce contexte. Les droits impératifs prévus par la loi restent inchangés.

10. Droits sur les contenus du portail

Les contenus publiés sur le site web et dans le portail, notamment les textes, photographies, graphiques, marques, logos, avis, bases de données, designs et éléments logiciels, sont protégés par la loi. Ils ne peuvent être utilisés que dans le cadre de l’usage conforme du portail et des autorisations légales.

En particulier, il est interdit, sans consentement exprès préalable, d’extraire systématiquement, reproduire, représenter publiquement, modifier, intégrer dans des bases de données ou utiliser à des fins commerciales propres les contenus du portail. Les droits de tiers, notamment ceux des prestataires d’hébergement et des photographes, restent inchangés.

11. Disponibilité technique et modifications de l’offre

NeoLodge s’efforce d’assurer une disponibilité élevée et une exploitation sûre du site web et du portail. Une disponibilité ininterrompue, toujours exempte d’erreurs ou sans perturbation dans tout environnement technique n’est toutefois pas due.

Des travaux de maintenance, mises à jour de sécurité, évolutions techniques, limites de capacité, perturbations chez les prestataires de télécommunication ou d’hébergement, cas de force majeure ou événements comparables peuvent notamment entraîner des restrictions ou interruptions temporaires.

NeoLodge est autorisée à développer, adapter, étendre, restreindre ou interrompre à l’avenir, sur le plan technique ou du contenu, le portail et certaines fonctionnalités, dans la mesure où les intérêts légitimes des utilisateurs sont dûment pris en compte.

12. Responsabilité

NeoLodge est responsable sans limitation en cas d’intention ou de faute lourde ainsi qu’en cas d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé. La responsabilité au titre de la loi sur la responsabilité du fait des produits et des garanties expressément accordées reste inchangée.

En cas de violation par négligence légère d’obligations contractuelles essentielles, la responsabilité de NeoLodge est limitée aux dommages prévisibles et typiques du contrat. Les obligations contractuelles essentielles sont celles dont l’exécution rend possible la bonne utilisation du portail et au respect desquelles les utilisateurs peuvent régulièrement se fier.

Pour le reste, la responsabilité de NeoLodge pour les dommages causés par une négligence légère est exclue dans la mesure permise par la loi.

Étant donné que NeoLodge agit exclusivement comme intermédiaire en ce qui concerne les prestations d’hébergement et prestations supplémentaires proposées, NeoLodge n’est pas responsable - sous réserve des dispositions légales impératives - de la bonne exécution de la prestation proposée par le prestataire d’hébergement ou autre partenaire de service concerné.

Dans la mesure où des contenus, disponibilités, prix, caractéristiques d’équipement, règles de maison ou autres indications proviennent de prestataires d’hébergement, bailleurs, hôtes ou autres tiers, NeoLodge n’assume aucune garantie quant à leur exactitude, exhaustivité ou disponibilité durable sans engagement contractuel distinct. Les obligations légales de contrôle ou de suppression en cas de connaissance d’atteintes concrètes au droit restent inchangées.

13. Garantie d’éviction / indemnisation

Tu garantis NeoLodge contre les réclamations de tiers résultant d’une utilisation illicite du portail qui t’est imputable, d’une violation fautive des présentes conditions d’utilisation ou de contenus illicites que tu as publiés. Cette garantie comprend également les coûts nécessaires d’une défense juridique appropriée. Cela ne s’applique pas dans la mesure où la violation ne t’est pas imputable.

14. Blocage, résiliation et suppression des comptes utilisateurs

Tu peux résilier un compte utilisateur existant à tout moment pour l’avenir ou en demander la suppression, pour autant qu’aucune réservation en cours, obligation légale de conservation ou intérêt légitime prépondérant ne s’y oppose.

NeoLodge peut bloquer temporairement des comptes utilisateurs ou certaines fonctionnalités, ou mettre fin à la relation d’utilisation pour l’avenir pour motif grave. Un motif grave existe notamment en cas de violations importantes ou répétées des présentes conditions d’utilisation, de tromperie sur l’identité, d’abus des fonctions de réservation ou de paiement, de mise en danger de la sécurité du portail, de retard de paiement lié à des prestations payantes ou d’obligations légales de blocage.

Les obligations de paiement ou autres obligations contractuelles déjà nées ne sont pas affectées par un blocage ou une résiliation.

15. Protection des données

Des informations sur le traitement des données personnelles figurent dans la politique de confidentialité distincte de NeoLodge dans sa version en vigueur.

16. Règlement des litiges de consommation

NeoLodge n’est pas disposée à participer à des procédures de règlement des litiges devant un organisme de médiation pour les consommateurs.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été arrêtée avec effet au 20 juillet 2025.

17. Modifications des présentes conditions d’utilisation

NeoLodge peut adapter les présentes conditions d’utilisation pour l’avenir s’il existe des motifs objectifs à cet effet, notamment en cas d’évolution de la législation, de la jurisprudence, des conditions techniques, des exigences de sécurité, du modèle économique ou de l’offre de services. La version actuelle est publiée sur le site web.

Pour les contrats individuels déjà conclus, les conditions intégrées au moment de la conclusion du contrat continuent en principe de s’appliquer, sauf accord valable contraire.

18. Dispositions finales

Le droit de la République fédérale d’Allemagne s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. À l’égard des consommateurs, ce choix de loi ne s’applique que dans la mesure où il ne prive pas de la protection assurée par les dispositions impératives de l’État dans lequel ils ont leur résidence habituelle.

Si l’utilisateur est commerçant, personne morale de droit public ou patrimoine distinct de droit public, le siège de NeoLodge GmbH constitue, dans la mesure permise par la loi, le tribunal compétent exclusif.

Si certaines dispositions des présentes conditions d’utilisation sont ou deviennent totalement ou partiellement nulles, la validité des autres dispositions n’en est pas affectée.