Centre d’aide
Bienvenue dans le centre d’aide. Vous y trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes sur les réservations, les comptes et l’utilisation de la plateforme.
Questions fréquentes
Comment réserver un hébergement ?
Saisissez votre destination, vos dates de voyage et le nombre de voyageurs sur la page d’accueil. Choisissez ensuite un hébergement dans les résultats de recherche et cliquez sur « Envoyer une demande de réservation ». L’hôte confirme généralement votre demande dans les 24 heures.
Comment créer un compte ?
Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite. Vous pouvez vous inscrire avec votre adresse e-mail. L’inscription est gratuite et ne prend que quelques minutes.
Comment contacter un hôte ?
Sur chaque page d’hébergement, vous trouverez le bouton « Envoyer un message à l’hôte ». Vous pouvez ainsi poser directement vos questions avant d’envoyer une demande de réservation.
Que se passe-t-il si un problème survient pendant mon séjour ?
Contactez d’abord votre hôte. Si le problème n’est pas résolu, veuillez contacter notre assistance à support@neolodge.de. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais.
Comment laisser un avis ?
Après votre séjour, vous recevrez un e-mail vous invitant à laisser un avis. Vous pouvez également laisser un avis dans votre profil sous « Mes voyages ».
Contacter l’assistance
Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez ? Notre équipe se fera un plaisir de vous aider :
E-mail : support@neolodge.de
Disponibilité : lun–ven, 9:00–18:00
Réussissez en tant qu'hôte
Obtenez plus de réservations
en publiant sur plus de 35 portails à grande portée.
Gérez tout de manière centralisée
avec des données en temps réel sur la disponibilité de votre hébergement.
Atteignez vos hôtes idéaux
qui apprécient votre hospitalité et dont les attentes correspondent parfaitement à votre hébergement.